Esta configuração permite realizar a integração do Call Center com o software de terceiros, dessa forma, quando o agente receber uma chamada as informações da mesma serão exibidas no card “Informação extra” no módulo agente de acordo com a URL configurada.
Aviso | Funcionamento da Integração com Terceiros
A integração com terceiros é realizada apenas em chamadas EXTERNAS RECEPTIVAS direcionadas à uma FILA e o retorno da URL configurada DEVERÁ ser no formato JSON.
Para realizar esta configuração acesse “Configuração -> Integração com terceiros” e siga os passos abaixo:
Passo 1: Habilite a integração com terceiros.
Passo 2: Informe a URL que será feita a requisição, incluindo as variáveis que serão substituídas pelos seus respectivos valores.
Passo 3: Selecione a opção “Ignorar verificação do certificado SSL”, caso a URL configurada possua um certificado inválido.
Passo 4: Selecione o método da requisição, podendo ser GET ou POST. Caso o método escolhido for POST, também é possível definir o body no formato JSON.
Informação | Configuração da URL e body
Tanto a URL quanto o body aceitam variáveis que serão substituídas pelos respectivos valores no momento da requisição. As variáveis disponíveis são:
{{PROTOCOL}}: Protocolo do Flux{{NUMBER}}: Número originador da chamada (bina)
Para mais informações sobre como configurar a URL e o body, basta clicar no ícone representado por um “?”.
Informação | Configuração da Integração com Terceiros
Para que as alterações realizadas tenham efeito, é necessário recarregar a tela no módulo Agente (tecla F5).