O Relatório de Conversas registra todo o histórico de mensagens.
Utilize os filtros disponíveis para busca de informações.
Para visualizar a conversa completa, basta clicar sobre ela quando emitir o relatório e, para copiar o número do protocolo, basta clicar sobre a numeração ao lado do atendimento realizado.
Para facilitar sua busca, veja abaixo o que indica cada campo do Filtro desse tipo de registro.
Período
Intervalo de tempo em que a conversa ocorreu.
Dispositivo de saída
Canal de atendimento por onde a conversa foi realizada.
OBS: Para atendimentos via WhatsApp, selecione a opção WhatsApp Business no filtro dispositivo de saída.
Identificador
Código que representa a identificação do contato atendido, como, por exemplo, no caso do WhatsApp, o número deste contato.
Protocolo
Numeração gerada automaticamente a cada início de conversa. Durante um atendimento, o protocolo pode ser visualizado na coluna lateral da tela do atendente. Esse espaço é reservado para informações adicionais de contato do cliente e, após finalização da conversa, pode ser localizado na aba superior dos históricos pela tela do agente.
Agente e Equipes
Agente e Equipe que realizou o atendimento. Selecione um agente e/ou equipe em específico ou faça uma pesquisa das conversas de modo geral. Para fazer de modo geral, selecione a opção Todos.
Status
Defina se as conversas a serem capturadas pelo sistema devem ser apenas as iniciadas ou as finalizadas no período selecionado. Observe as especificações abaixo:
Iniciadas: serão exibidas apenas as conversas iniciadas no período escolhido anteriormente.
Finalizadas: serão exibidas apenas as conversas finalizadas no período escolhido anteriormente.
Selecione: os dados retornados serão de conversas que tiveram sessão ativa durante o período escolhido anteriormente. As informações serão ordenadas pelas conversas que iniciaram a sessão primeiro.
Exibir mensagens
Escolha se deseja visualizar a conversa inteira ou somente dentro do período definido no primeiro campo.
Privacidade
Selecione se deseja ocultar ou exibir dados confidenciais das conversas a serem analisadas - tais campos dizem respeito aos campos adicionais ou variáveis, se solicitados ao longo do chat pelo bot.
Após selecionar os filtros, clique no ícone de lupa localizado no canto inferior direito para visualizar os registros e, após isso, em um ícone de exportação que irá aparecer ao lado, caso assim queira. Para visualizar o documento exportado, vá ao menu Relatórios - Exportações.