Essa configuração permite realizar a integração do Call Center com o software de terceiros, dessa forma, ao receber uma chamada a URL configurada será aberta no card “Informação extra” no módulo agente, exibindo os parâmetros dessa URL.
Aviso | Funcionamento da Integração com Terceiros
A integração com terceiros é realizada apenas em chamadas EXTERNAS RECEPTIVAS direcionadas à uma FILA.
Para configurar a integração com terceiros, siga os passos abaixo:
Passo 1: Habilite a integração com terceiros.
Passo 2: Informe a URL que será feita a requisição, incluindo as variáveis que serão substituídas pelos seus respectivos valores. As variáveis disponíveis são:
{{PROTOCOL}}: Protocolo do Flux{{NUMBER}}: Número originador da chamada (bina)
Dica | Configurar URL
Para mais informações sobre como configurar a URL na integração com terceiros, basta clicar no botão representado por um “?”.
Passo 3: Selecione a opção “Ignorar verificação do certificado SSL”, caso a URL configurada possuir um certificado inválido.
Passo 4: Selecione o método da requisição, pode este ser GET ou POST. Caso o método escolhido for POST, também é possível definir o body no formato JSON.