Com base nos atendimentos já finalizados, é possível realizar uma análise dos agentes cadastrados na plataforma, verificando através do filtro Relatório as opções disponíveis, conforme abaixo:
Após selecionar os filtros, clique no ícone lupa localizado no canto inferior direito para visualizar os registros.
Nota de Atendimento
Nessa aba, verifique o total obtido nas avaliações, a quantidade de conversas e a média das notas após finalização dos atendimentos no período selecionado, conforme exemplo abaixo:
Pausa por Agentes
Nessa aba, confira quais pausas os agentes têm selecionadas e a duração de cada uma delas por meio de classificações e tabelas, como o exemplo a seguir:
Conversa entre Agentes
Nessa aba, monitore as conversas realizadas na tela dos agentes através do chat interno, conforme seguinte demonstração:
Login
Nesse ambiente, confira os horários e datas de login (entrada) e logout (saída) dos usuários na plataforma. Veja também o tempo de conexão e a causa de desconexão. Observe o exemplo abaixo:
