Para visualizar as equipes existentes ou configurar uma nova equipe na plataforma, acesse o menu Configurações – Equipe.
Adicione um Nome para identificação.
Em Tempo de sessão, estabeleça um período de inatividade, isto é, o tempo máximo sem interação entre cliente e agente em um atendimento. A conversa será finalizada automaticamente quando o tempo definido for excedido. Confira uma breve descrição clicando no ícone azul ao lado do tópico Tempo de sessão.
Escolha quais Mensagens predefinidas deseja acrescentar à equipe e clique no campo para visualizá-las. Para adicionar novas mensagens predefinidas, clique aqui. (revisão: adicionar link de direcionamento)
Em Mensagem de finalização, insira uma mensagem para ser enviada ao cliente após o atendimento. Use as variáveis do sistema clicando no ícone ao lado da caixa de texto.
Em Mensagem de nenhum agente disponível, adicione uma mensagem para ser encaminhada ao contato quando não existir agente online na equipe.
Distribua os atendimentos selecionando uma das categorias abaixo:
Em Agentes, selecione os agentes que atuarão na equipe.
Em Histórico de conversa, defina o tipo de acesso dos agentes cadastrados na equipe.
Em Transbordo, escolha para que equipe o atendimento será transferido quando a equipe cadastrada estiver indisponível.
Revisão pendente