A Análise de Sentimentos é um recurso do Conecta que, por meio de uma API do Google, analisa, por palavras chave, como está a reação do cliente com aquele atendimento. Isso é feito mudando a cor do texto, como, por exemplo, vermelho para mensagens negativas e verde para as positivas. Essas informações depois podem ser coletadas por meio dos relatórios para checar como está a satisfação dos clientes.
Para isso, é necessário ter uma conta no Google GCP. Com essa conta em mãos, é só seguir as etapas abaixo:
Criar um projeto ou escolher um projeto existente;
Habilitar a API no projeto através do link Cloud Natural Language API | Console do Google Cloud;
Criar uma credencial para esse serviço.
Criação e Configuração do Serviço
Passo 1
Escolha um projeto existente ou crie um em Novo projeto – Dialogflow-rlc – Console do Google Cloud.
Passo 2
Selecione o projeto e pesquisa pela opção “Cloud Natural Language API” na aba de digitação.
Passo 3
Clique para Ativar API e, na coluna a esquerda, clique em “Credenciais” - “Criar Credenciais” - “Conta de serviço”, como ilustra a imagem a seguir:
Passo 4
Preencha os demais campos conforme sua preferência e avance para as demais etapas. Ao final, selecione Criar chave e escolha o tipo JSON. Será feito o download do arquivo na máquina.
Ativação do recurso no Conecta
Faça login e acesse o menu “Fluxo”;
Vá na coluna “Ações” de um fluxo cadastrado;
Clique na opção “Editar”;
Clique em “Análise de Sentimentos” para habilitar o serviço;
Clique em “Selecionar arquivo” para anexar a credencial gerada no GCP;
Selecione o arquivo JSON e clique em “Abrir”;
Salve as configurações.
Finalizado esse processo, os novos atendimentos que receberem o fluxo editado já estarão com a funcionalidade ativa.