É possível realizar os atendimentos por meio do Aplicativo “Conecta Leucotron”, disponível gratuitamente para Android e IOS.
Em seu primeiro acesso via aplicativo, será necessário acrescentar as informações da imagem a seguir:
→ Servidor: URL da plataforma.
→ Email: e-mail de login do agente.
→ Senha: chave de acesso para login como agente.
Escolha em manter os dados salvos clicando no box referente ou ainda usar o aplicativo no modo Dark (fundo preto). Ao final, clique para Acessar.
Assim como no acesso via desktop, no aplicativo também existe algumas abas referentes a fila de espera, atendimentos, contatos e lista de agentes, como ilustram as imagens abaixo:
Fila de espera
Nessa primeira aba são visualizados os contatos em espera por atendimento. Enquanto permanecem na fila, é contabilizado este tempo e assim que um agente seleciona o contato, ele é migrado para a aba Atendimentos.
Atendimentos
Já na segunda aba é possível listar e verificar cada contato em atendimento. Para abrir um chat específico, basta clicar sob o contato e a conversa será aberta.
Contatos
Essa terceira aba é utilizada para filtrar algum contato específico, utilizando a caixa de pesquisa superior e selecionando um canal de atendimento ao lado.
Caso não encontre o registro, ainda é possível cadastrar um novo contato na plataforma selecionando o ícone de adição inferior.
Importante destacar que, para procurar um contato do canal WhatsApp, é preciso selecionar o canal WhatsApp Business. Vale destacar que para adicionar um novo contato, também é preciso preencher este campo no modelo ddi + ddd + 9xxxxxxxx.
Agentes
Acesse esta lista para procurar e chamar um agente específico. Lembre-se que aqueles sinalizados com status na cor vermelha estão offline e status na cor verde estão disponíveis.
Ao chamar um agente, este será notificado na plataforma que está utilizando no momento, seja no desktop ou app. Se via app, ao fechar o aplicativo e retornar, será necessário pesquisar pelo agente novamente na aba Agentes para localizar chat e continuar a conversa.
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