A configuração de Aplicação tem como objetivo a definição das configurações gerais da plataforma, de atendimento, definição de mensagens automáticas, integrações, plano de fundo da tela e configurações sobre os agentes e suas sessões. Essa aba é dividida em cinco partes que se separam entre todas essas funções citadas. São elas:
Configurações de Aplicação:
Mensagens Automáticas:
Keep-alive:
Plano de fundo:
Módulos:
Configurações de Aplicação
Para acessar este tópico, acesse o menu Configurações - Aplicação - aba Configurações de Aplicação. É aqui que será definido algumas configurações gerais da plataforma, bem como as de atendimento e de algumas integrações. Essa aba é subdividida em quatro partes, a fim de organizar as definições a serem feitas.
Configurações Gerais:
Configurações de Atendimento:
Microsoft Teams:
Facebook API:
Configurações Gerais
Limite por página: defina quantas sessões de chat os agentes poderão visualizar em sua tela. (revisar)
Fuso horário: defina o fuso horário que funcionará na plataforma para que o fluxo ocorra como desejado.
Idioma: defina o idioma que funcionará na plataforma, para configurações e atendimentos.
Código do país: essa configuração corresponde ao DDI do país que está a plataforma.
Configurações de Atendimento
Na opção “Manter contatos em atendimento após deslogar”, quando não habilitado, ao final do expediente, é necessário que o agente finalize todos os atendimentos em andamento.
Já a opção “Exibir nome do agente em mensagens”, quando habilitada, o nome do atendente é apresentado no chat. Esta função é útil para identificação ao longo da conversa.
Na opção “Texto Posterior” é que se define se a identificação do agente terá alguma especificação, antes ou depois de seu nome, como a palavra Atendente anteriormente ao nome ou um emoji posteriormente a ele, por exemplo. Ainda nessa opção, há um campo de simulação para visualização de como a configuração será feita nas sessões de atendimento humano.
O asterisco presente nos campos é para manter o texto em negrito. Também é possível formatá-los para itálico ou tachado, utilizando, respectivamente, o traço baixo ( _ ) e a acentuação de tio ( ~ ).
Integrações com Microsoft Teams e Facebook API
Essas duas opções é para realizar as integrações com o Microsoft Teams Gateway Interface (Beta) e Facebook API para ativação dos canais Instagram Comments/Direct e Facebook Comments/Messenger. Cada uma das integrações possui seus pré-requisitos e, para mais informações acesse os linsk referentes aos canais.
