Esta seção tem por objetivo ilustrar o processo de geração dos relatórios no Sistema Call Center e descrever a finalidade de cada um dos relatórios presentes no módulo Gerenciador/ Supervisor Call Center.
Veja:
- 6.1 Relatórios do Call Center: Registros
- 6.1.1 Relatórios de Registros do Call Center: Chamadas Atendidas
- 6.1.2 Relatórios de Registros do Call Center: Chamadas de retorno ao sistema por falta de atendimento
- 6.1.3 Relatórios de Registros do Call Center: Chamadas capturadas
- 6.1.4 Relatórios de Registros do Call Center: Chamadas em espera
- 6.1.5 Relatórios de Registros do Call Center: Chamadas desistentes
- 6.1.6 Relatórios de Registros do Call Center: Colisão de chamadas ativas
- 6.1.7 Relatórios de Registros do Call Center: Atendentes – Tempo de logon
- 6.1.8 Relatórios de Registros do Call Center: Tempo de toque
- 6.1.9 Relatórios de Registros do Call Center: Tempo ocioso
- 6.1.10 Relatórios de Registros do Call Center: Transferência de chamadas
- 6.1.11 Relatórios de Registros do Call Center: Protocolo
- 6.1.12 Relatórios de Registros do Call Center: Motivo de parada
- 6.1.13 Relatórios de Registros do Call Center: Chamada avulsa atendente
- 6.1.14 Relatórios de Registros do Call Center: Transbordo chamada
- 6.1.15 Relatórios de Registros do Call Center: Classificação de chamadas
- 6.1.16 Relatórios de Registros do Call Center: Chamada bloqueada por ramal
- 6.2 Relatórios do Call Center: Analíticos
- 6.2.1 Relatórios Analíticos do Call Center: Chamadas atendidas
- 6.2.2 Relatórios Analíticos do Call Center: Chamadas em espera
- 6.2.3 Relatórios Analíticos do Call Center: Chamadas desistentes
- 6.2.4 Relatórios Analíticos do Call Center: Chamadas desistentes sem retorno
- 6.2.5 Relatórios Analíticos do Call Center: Atendentes – Totalizados
- 6.2.6 Relatórios Analíticos do Call Center: Atendentes – Totalizados – Tempo de conversação
- 6.2.7 Relatórios Analíticos do Call Center: Atendentes – Por parada eventual
- 6.2.8 Relatórios Analíticos do Call Center: Grupos de atendimento
- 6.2.9 Relatórios Analíticos do Call Center: Tempo de toque
- 6.2.10 Relatórios Analíticos do Call Center: Quantidade de toque
- 6.2.11 Relatórios Analíticos do Call Center: Tempo ocioso
- 6.2.12 Relatórios Analíticos do Call Center: Motivo de parada
- 6.2.13 Relatórios Analíticos do Call Center: Somatório de parada
- 6.2.14 Relatórios Analíticos do Call Center: Classificação de chamadas
- 6.1.15 Relatórios Analíticos do Call Center: Somatório chamadas atendidas e avulsas por grupo
- 6.2.16 Relatórios Analíticos do Call Center: Atendentes logadas por período
- 6.2.17 Relatórios Analíticos do Call Center: Gráfico chamadas desistentes – Totalizado
- 6.2.18 Relatórios Analíticos do Call Center: Gráfico atendentes – Totalizado
- 6.2.19 Relatórios Analíticos do Call Center: Gráfico atendentes – Detalhado
- 6.2.20 Relatórios Analíticos do Call Center: Gráfico grupo de atendimento – Totalizados
- 6.2.21 Relatórios Analíticos do Call Center: Gráfico grupo de atendimento – Análise de horas
- 6.2.22 Relatórios Analíticos do Call Center: Gráfico grupo de atendimento – Análise por meses
- 6.2.23 Relatórios Analíticos do Call Center: Gráfico grupo de atendimento – Análise por tempo de chamada
- 6.2.24 Relatórios Analíticos do Call Center: Gráfico grupo de atendimento – Análise Erlang - C
- 6.2.25 Relatórios Analíticos do Call Center: Gráfico de classificação – Totalizados
- 6.3 Relatórios do Call Center: Campanhas
- 6.4 Relatórios do Call Center: Avançados
- 6.4.1 Relatórios Avançados do Call Center: Índice de Chamadas
- 6.4.2 Relatórios Avançados do Call Center: Comparativo Call Center por períodos anuais
- 6.5.3 Relatórios Avançados do Call Center: Nível de serviço
- 6.4.4 Relatórios Avançados do Call Center: Nível de serviço (Por dia)
- 6.4.5 Relatórios Avançados do Call Center: Análise de horas
- 6.5 Dúvidas Frequentes dos Relatórios Call Center
- 6.5.1 Por que aparecem atendentes em relatórios de grupos, sendo que estes atendentes pertencem a outros grupos no Call Center?
- 6.5.2 Soma de chamadas em relatórios por PA e por grupos está diferente no Call Center
- 6.5.3 Como verificar se houve transferência entre atendentes de grupos distintos no Call Center?