...
Para acessar os relatórios do Módulo Supervisor do Call Center Flux IP, clique no menu “Relatórios” disponível na barra lateral do software. Os relatórios que estão disponíveis neste módulo são:
...
Exibe uma lista com o número total de chamadas por hora durante um dia inteiro (24 horas) no Call Center de acordo com os filtros selecionados.
Colunas disponíveis:
Data: data e hora da chamada desistente;
Hora: coluna referente a cada hora do dia;
Chamadas oferecidas: número total de chamadas oferecidas ao Call Center, ou seja, chamadas atendidas mais chamadas desistentes;
Chamadas atendidas: número total de chamadas atendidas pelo Agent do Call Center;
Chamadas desistentes: número total de chamadas que desistiram do atendimento.
Chamadas totalizadas por período com número único
Colunas disponíveis:
Data: data e hora da chamada desistente;
Hora: coluna referente a cada hora do dia;
Chamadas oferecidas: número total de chamadas oferecidas ao Call Center, ou seja, chamadas atendidas mais chamadas desistentes;
Chamadas oferecidas por número único:
Chamadas desistentes: número total de chamadas que desistiram do atendimento;
Desistentes por número único:
Chamadas atendidas: número total de chamadas atendidas pelo Agent do Call Center;
Atendidas por número único:
Estatísticas de chamadas
Exibe um somatório estatístico das ligações nos grupos de acordo com os filtros selecionados. Por este relatório é possível ter uma visão de chamadas oferecidas, desistentes e atendidas, podendo monitorar o percentual de chamadas atendidas e desistentes em cada dia de atendimento no Call Center de acordo com os filtros selecionados.
Colunas disponíveis:
Data: data e hora da chamada desistente;
Chamadas oferecidas: total de chamadas oferecidas ao Call Center, ou seja, a soma de chamadas atendidas com chamadas desistentes;
Chamadas desistentes: total de chamadas desistentes em cada dia no Call Center;
Chamadas atendidas: total de chamadas atendidas em cada dia no Call Center;
Percentual de desistentes: percentual de chamadas desistente em cada dia em relação ao total de chamadas recebidas no dia;
Percentual de atendidas: percentual de chamadas atendidas em cada dia em relação ao total de chamadas recebidas no dia.
...
Exibe um somatório estatístico do tempo total de pausa realizadas de acordo com os filtros selecionado. Por este relatório é possível visualizar o tempo total de cada motivo de pausa por dia, qual grupo foi realizada a pausa, o motivo de pausa selecionado e a quantidade de vezes em que ele foi utilizado.
Colunas disponíveis:
Data: data e hora da chamada desistente;
Duração: tempo total de cada motivo de pausa durante o dia de atendimento;
Grupo: grupo onde a pausa foi realizada;
Motivo de pausa: descrição do motivo de pausa selecionado;
Pausas: total de pausas realizado
...