Existe um card que pode ser adicionado ao Dashboard do Supervisor que é responsável por monitorar todos os atendentes cadastrados no Call Center, bem como os status de cada um deles em tempo real. Para adicionar este card ao Dashboard, basta editar o Dashboard e clicar no botão “+” referente ao card com o nome “Atendentes”, conforme exemplo a seguir “Lista de agentes”.
O que é possível visualizar neste card?
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| O status do ramal do agente é desconhecido pelo sistema. Este cenário pode acontecer quando o ramal não se encontra registrado no Flux ou então ainda não teve nenhuma chamada realizada ou recebida no dia. Assim que o ramal sinalizar alguma atividade, o sistema irá identificar seu status atual. | ||||||
| O ramal encontra-se indisponível no sistema. Neste cenário o ramal não receberá nenhuma chamada. | ||||||
| O ramal do agente encontra-se livre, ou seja, apto para receber ligações. | ||||||
| Ramal do agente está recebendo uma chamada, porém ainda não atendeu a mesma. | ||||||
| Ramal do agente foi colocado em espera pela contraparte da chamada. | ||||||
| Ramal do agente encontra-se ocupado, ou seja, ele está com uma ligação em curso. |
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Quais ações são possíveis através deste card?
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Pausar atendente
O processo de pausa do atendente consiste em clicar sobre o botão de pausa referente ao atendente desejado, selecionar o motivo e o(s) grupo(s) nos quais deseja pausar o atendente e clicar em “Confirmar”.
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