6.0 Dashboard de Supervisão Call Center Flux IP

O Módulo Supervisor do Call Center Flux IP conta com uma série de recursos que possibilitam o acompanhamento em tempo real da operação de atendimento. Ele funciona de forma interativa, ou seja, cada supervisor do sistema poderá configurar de forma dinâmica os cards que deseja acompanhar na tela, bem como o posicionamento de cada um.

Além disso, o Dashboard pode ser ajustado para exibição em Monitor ou TV, possibilitando assim que seja acompanhado tanto do computador dos supervisores quanto em TVs que são visualizadas por todos os agentes do atendimento durante a operação.

A personalização do Dashboard é feita através de cards previamente definidos que estão disponíveis para serem adicionados para exibição no Dashboard conforme necessidade da operação e de cada supervisor. Os cards disponíveis são:

• Card de cada grupo criado na central Flux IP: mostra informações em tempo real de cada grupo de atendimento criado na Central Flux IP;

• Card de Grupos totalizados: mostra o total acumulado dos cards de grupos para visualização consolidada da operação;

• Card Lista de agentes: exibe a lista com os agentes do sistema onde é possível visualizar em tempo real, os status dos agentes, grupos em que estão logados e também exercer algumas operações sobre os mesmos, como logar em grupo ou colocar em pausa, por exemplo;

• Card Lista de grupos: lista todos os grupos ativos no Call Center para acompanhamento diário das ligações e agentes;

• Card de Gráfico de chamadas em fila: exibe em forma de gráfico de barras a quantidade de chamadas em cada fila (grupo) de atendimento do Call Center;

• Card de Gráfico de disponibilidade dos agentes: exibe o número de agentes ativados, em pausa e ocupados em cada grupo de atendimento configurado;

• Card de Gráfico de chamadas simultâneas: exibe o número de chamadas simultâneas, ou seja, o número total de chamadas ativas no Call Center;

• Card de Gráfico de classificações de chamadas: exibe em forma de gráfico de pizza as porcentagens de cada uma das classificações de chamadas do Call Center;

• Card Lista de campanhas: lista todas as campanhas cadastradas no sistema exibindo informações sobre as mesmas, além de permitir realizar algumas operações como pausar e retomar a atividade.

Personalizar aparência do Dashboard

A visualização do Dashboard pode ser personalizada de acordo com as necessidades das informações que precisam ser exibidas. Para acessar o Dashboard, basta realizar login no Módulo Supervisor e no menu lateral clicar em “Dashboard”.

Para adicionar os cards ao Dashboard clique no botão “Editar dashboard”. Na tela que aparecer, escolha os cards que deseja visualizar no Dashboard clicando no botão “+” referente ao card desejado. Uma vez selecionado os cards desejados, clique no botão “Fechar” para voltar a tela do Dashboard onde é possível organizar os cards conforme desejar.

Por default, alguns cards ocupam a largura da tela por completo, enquanto outros podem ser colocados lado a lado. Em relação aos cards é possível:

1. Escolher o tamanho da fonte de cada um deles clicando no botão “A”;

2. Mover o card para mudar o posicionamento da tela clicando no botão com a seta de 4 pontas;

3. Remover o card do Dashboard clicando no botão “x” referente ao card desejado. Ao remover, o card pode ser adicionado novamente quando necessário na lista exibida ao editar o Dashboard;

4. Redimensionar os cards para ocupar ou não a largura total da tela. Para redimensionar um card, basta clicar com o mouse no canto inferior direito do card escolhido e arrastar o mesmo para aumentar ou diminuir a largura conforme desejado.