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Dica | Detalhamento das informações do card Ao clicar sobre cada uma das informações exibidas neste card, é possível obter um detalhamento da mesma através de um pop-up que mostra os detalhes por detrás das quantidades exibidas. Por exemplo, ao clicar sobre o valor “Desistentes” em algum dos grupos na lista é possível visualizar informações de todas as chamadas que desistiram até o momento, como o número do chamador, o grupo por onde entrou, o atendente responsável pelo atendimento e o tempo de duração da chamada. |
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Quais ações são possíveis através deste card?
Pausar os atendentes no grupo
Para pausar um ou mais atendentes de um grupo clique no botão de pausar referente ao grupo desejado. Na tele que aparecer selecione o motivo de pausa e marque os atendentes que deseja pausar no grupo em questão. Clique em “Confirmar”.
Retirar pausa dos atendentes no grupos
Para retirar um atendente ou mais atendentes da pausa em determinado grupo, clique no botão com o ícone de “Play” referente ao grupo desejado. Na tela que aparecer, selecione os atendentes que deseja retomar da pausa clique em “Confirmar”.