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Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

• Se desejar Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna que na qual deseja retirar do relatório;

• Se deseja Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna que na qual deseja adicionar ao relatório.

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar quais foram as ações da agente Maria no grupo de atendimento Vendas no mês de Janeiro, porém ele não quer saber qual o protocolo das chamadas atendidas por ela e nem em qual campanha ela realizou ligações, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP, no relatório de Registro de ações do agente e preenche os filtros disponíveis.

• No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações das ações do agente, no caso Janeiro;

• No campo Selecione o(s) grupo(s), ele informa o nome do grupo de atendimento que ele deseja para filtrar para saber as informações sobre as ações do agente, no caso o grupo Vendas;

• No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações sobre as ações realizadas, no caso a agente Maria.

• No campo Colunas selecionadas, ele remove as colunas Protocolo e Campanha, pois ele não deseja saber informações dessas colunas.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as ações realizadas pela agente Maria no grupo Vendas no mês de Janeiro, exceto informações sobre o protocolo das chamadas atendidas por ela e o nome da campanha onde ela realizou ligações.