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  1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;

  2. Selecione o(s) grupo(s): filtrar pelo nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações das pausasonde a pausa foi realizada;

  3. Selecione o(s) agente(s): nome do agente na qual se deseja filtrar as informações das pausas;

  4. Selecione o motivo: descrição do motivo da pausa;

  5. Colunas que serão exibidas neste relatório:

  • Data: data em que houve a pausa;

  • Duração: tempo total de cada motivo de pausa durante o dia de atendimento;

  • Grupo: grupo onde a pausa foi realizada;

  • Motivo de pausa: descrição do motivo de pausa selecionado;

  • Pausas: total de pausas realizadas.

Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Se desejar remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna que deseja retirar do relatório;

  • Se deseja adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna que deseja adicionar ao relatório.

Info

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar quais foram as pausas do agente João no grupo de atendimento Serviço de Atendimento ao cliente no mês de Março, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP, no relatório de Estatísticas de pausa dos agentes e preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Por mês ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações de pausa do agente, no caso Março;

  • No campo Selecione o(s) grupo(s) ele informa o nome do grupo de atendimento que ele deseja filtrar para saber as informações sobre as pausas, no caso o grupo Serviço de atendimento ao cliente;

  • No campo Selecione o(s) agente(s) ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações das pausas, no caso o agente João.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo a duração das pausas, o motivo das pausas e quantas pausas o agente João realizou no dia no grupo de Serviço de Atendimento ao cliente no mês de Março.