Exibe uma lista com todos os registros de ações realizadas pelo agente de acordo com os filtros selecionados.
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;
Selecione o(s) grupo(s): pelo nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações do agente;
Selecione o(s) agente(s): nome do agente na qual se deseja filtrar as informações;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Agente: nome de identificação do agente;
Grupo: grupo em que o agente realizou a ação;
Ramal: número do ramal do agente;
Data: data em que a ação foi realizada;
Hora: hora em que a ação foi realizada;
Ações: ação realizada pelo agente, podendo ser:
Ativado: agente realizou login no grupo de atendimento;
Desativado: agente realizou logout no grupo de atendimento;
Atendimento: agente realizou atendimento no grupo;
Pausa: agente realizou uma pausa no grupo de atendimento.
Retomada: agente retornou de uma pausa realizada.
Tempo em atendimento: tempo de atendimento do agente;
Motivo de pausa: descrição do motivo de pausa selecionado;
Número: número do chamador;
Protocolo: protocolo da chamada;
Campanha: nome da campanha em que o agente realizou a ação.