Exibe as informações do Tempo Médio de Desistência (TMD), Tempo Médio de Espera (TME) e de Tempo Médio de Atendimento (TMA) das chamadas nos grupos do Call Center de acordo com os filtros selecionados.
Filtros que podem ser utilizados neste relatório:
Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;
Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações;
Duração das chamadas atendidas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração das chamadas que foram atendidas;
Duração das chamadas desistentes (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo em que a chamada aguardou para desistir do atendimento;
Colunas que serão exibidas neste relatório:
Data: data de referência;
Grupo: grupo de entrada no qual a chamada entrou;
Tempo médio de desistência: tempo médio no qual as chamadas permaneceram na fila antes de desistir do atendimento;
Tempo médio de espera: tempo médio no qual as chamadas permaneceram em espera antes de ser atendida;
Tempo médio de atendimento: tempo médio no qual as chamadas permaneceram em atendimento.