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Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

• Se desejar Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna que na qual deseja retirar do relatório;

• Se deseja Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna que na qual deseja adicionar ao relatório.

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar apenas o tempo médio de desistência das chamadas no grupo Serviço de Atendimento ao Cliente no mês de Dezembro, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP, no relatório TMD, TME e TMA e preenche os filtros disponíveis.

• No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações, no caso Dezembro;

• No campo Selecione o(s) grupo(s),ele informa o nome do grupo de atendimento em que ele deseja filtrar as informações, no caso o grupo Serviço de Atendimento ao Cliente;

• No campo Colunas selecionadas, ele remove as colunas Tempo médio de espera e Tempo médio de atendimento, pois ele não deseja saber informações dessas colunas.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo o tempo médio em que uma chamada levou para desistir do atendimento, no grupo Serviço de Atendimento ao Cliente em todos os dias do mês de Dezembro.