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Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

• Se desejar Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna que na qual deseja retirar do relatório;

• Se deseja Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna que na qual deseja adicionar ao relatório.

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar quais foram as pausas do agente João no grupo de atendimento Serviço de Atendimento ao cliente no mês de Março, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP, no relatório de Estatísticas de pausa dos agentes e preenche os filtros disponíveis.

• No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações de pausa do agente, no caso Março;

• No campo Selecione o(s) grupo(s),ele informa o nome do grupo de atendimento que ele deseja filtrar para saber as informações sobre as pausas, no caso o grupo Serviço de atendimento ao cliente;

• No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações das pausas, no caso o agente João.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo a duração das pausas, o motivo das pausas e quantas pausas o agente João realizou no dia no grupo de Serviço de Atendimento ao cliente no mês de Março.