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Key

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...

  • Campanha: nome da campanha, data e hora de criação da mesma;

  • Nome do contato: nome do contato em que a ligação foi feita;

  • Número principal: número principal do contato discado;

  • Número discado: número discado pela campanha;

  • Data: data em que a chamada foi realizada pela campanha;

  • Hora: hora em que a chamada foi realizada pela campanha;

  • Grupo: nome do grupo na qual a chamada da campanha foi realizada;

  • Agente: identificação do agente;

  • Ramal: número do ramal do agente;

  • Status: status da chamada. Exemplo: atendida ou não atendida;

  • Duração: tempo de duração da chamada;

  • Tentativa: tentativa em que houve sucesso na discagem para o contato, ou seja, a chamada foi atendida na tentativa indicada na coluna;

  • Protocolo: protocolo da chamada.

...

Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

...

Info

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar todas as informações sobre as chamadas feitas através da campanha Promoção no mês de Setembro, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP, no relatório de Registro de chamadas das campanhas e preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Por mês, ele seleciona o mês em que ele deseja filtrar as informações sobre as chamadas feitas através da campanha, no caso Setembro;

  • No campo Selecione uma(s) campanha(s), ele informa o nome da campanha em que ele deseja filtrar as informações, no caso a campanha Promoção.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações sobre as chamadas realizadas através da campanha Promoção.