Versions Compared

Old Version 4

changes.mady.by.user Mariane Ribeiro Barbosa

Saved on

compared with

New Version 5

changes.mady.by.user Mariane Ribeiro Barbosa

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

...

  • Data: data de referência;

  • Grupo: grupo de entrada no qual a chamada entrou;

  • Tempo médio de desistência: tempo médio no qual as chamadas permaneceram na fila antes de desistir do atendimento;

  • Tempo médio de espera: tempo médio no qual as chamadas permaneceram em espera antes de ser atendida;

  • Tempo médio de atendimento: tempo médio no qual as chamadas permaneceram em atendimento.

...

Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

...

Info

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar apenas o tempo médio de desistência das chamadas no grupo Serviço de Atendimento ao Cliente no mês de Dezembro, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP, no relatório TMD, TME e TMA e preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações, no caso Dezembro;

  • No campo Selecione o(s) grupo(s),ele informa o nome do grupo de atendimento em que ele deseja filtrar as informações, no caso o grupo Serviço de Atendimento ao Cliente;

  • No campo Colunas selecionadas, ele remove as colunas Tempo médio de espera e Tempo médio de atendimento, pois ele não deseja saber informações dessas colunas.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo o tempo médio em que uma chamada levou para desistir do atendimento, no grupo Serviço de Atendimento ao Cliente em todos os dias do mês de Dezembro.

...