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Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações sobre as chamadas atendidas pelo Agente Pedro, no Grupo de Serviço de Atendimento ao Cliente e que a chamada foi classificada como reclamação no mês de Novembro, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório de Registro de chamadas atendidas preenche os filtros disponíveis.

• No campo Por mês, ele seleciona o mês em que ele deseja filtrar as informações das chamadas atendidas, no caso Novembro;

• No campo Selecione o(s) grupo(s), ele informa o nome do grupo de atendimento em que ele deseja filtrar as informações, no caso o grupo Serviço de Atendimento ao Cliente;

• No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações, no caso o agente Pedro;

• No campo Selecione como classificações, ele informa qual o tipo da classificação realizada nas chamadas atendidas, no caso a classificação Reclamações.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações sobre as chamadas atendidas pelo agente Pedro , no grupo Serviço de Atendimento ao Cliente no mês de Novembro e que foi classificada como Reclamações.