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Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

• Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

• Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar quais foram as pausas do agente João no grupo Serviço de Atendimento ao cliente no mês de Março, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP, no relatório de Estatísticas de pausa dos agentes e preenche os filtros disponíveis.

• No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações de pausa do agente, no caso Março;

• No campo Selecione o(s) grupo(s),ele informa o nome do grupo de atendimento que ele deseja filtrar as informações sobre as pausas, no caso o grupo Serviço de atendimento ao cliente;

• No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa o nome do agente na qual ele deseja filtrar as informações das pausas, no caso o agente João.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo a duração das pausas, o motivo das pausas e quantas pausas o agente João realizou no dia no grupo de Serviço de Atendimento ao cliente no mês de Março.