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Exibe uma lista com o número total de chamadas realizadas por hora durante um dia inteiro (24 horas) no Call Center de acordo com os filtros selecionados.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

  1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações das chamadas;

  2. Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações;

  3. Selecione o tipo da desistência: onde ocorreu a desistência da chamada;

  4. Duração das chamadas atendidas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração das chamadas que foram atendidas;

  5. Duração das chamadas desistentes (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo em que a chamada aguardou para desistir do atendimento;

  6. Colunas que serão exibidas neste relatório:

  • Data: data em que a chamada foi realizada;

  • Hora: hora em que a chamada foi realizada;

  • Chamadas oferecidas: número total de chamadas oferecidas ao Call Center, ou seja, chamadas atendidas mais chamadas desistentes;

  • Oferecidas por número único: número total de chamadas oferecidas com número único;

  • Chamadas desistentes: total de chamadas que desistiram do atendimento;

  • Chamadas desistentes (%): percentual de chamadas desistente em relação ao total de chamadas oferecidas;

  • Desistentes por número único: total de chamadas desistentes com número único;

  • Desistentes por número único (%): percentual de chamadas desistente com número único em relação ao total de chamadas oferecidas;

  • Chamadas atendidas: total de chamadas atendidas pelo agente do Call Center;

  • Chamadas atendidas (%): percentual de chamadas atendidas em relação ao total de chamadas oferecidas;

  • Atendidas por número único: total de chamadas atendidas com número único;

  • Atendidas por número único (%): percentual de chamadas atendidas com número único em relação ao total de chamadas oferecidas.

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Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

Info

Informação | Agrupamento

Neste relatório é possível selecionar a opção Chamadas totalizadas por período com agrupamento ou Chamadas totalizadas por período sem agrupamento, para mais informações clique no ícone “(info)” ao lado do campo “Com agrupamento”.

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Info

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar as informações sobre todas as chamadas realizadas pelos agentes no período do mês de Fevereiro, no grupo Vendas e ele deseja saber a quantidade de chamadas que desistiram na fila desse grupo de atendimento. Sendo assim, o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP, no relatório de Chamadas totalizadas por período e preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Por mês, ele seleciona o mês que ele deseja filtrar as informações das chamadas totalizadas, no caso Fevereiro;

  • No campo Selecione o(s) grupo(s),ele informa o nome do grupo de atendimento que ele deseja filtrar as informações das chamadas, no caso o grupo Vendas;

  • No campo Selecione o tipo da desistência, ele informa o lugar onde ocorreu a desistência da chamada, no caso Grupo, pois ele deseja saber a quantidade de chamadas que desistiram na fila de atendimento do grupo Vendas.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório com todas as chamadas realizadas a cada hora no mês de Fevereiro no grupo de Vendas e o mesmo poderá visualizar a quantidade de chamadas que desistiram na fila de atendimento desse grupo.