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Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

• Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

• Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações sobre as chamadas da campanha Aumento de limite de crédito que foram rejeitadas pelo agente João no mês de Maio, porém o supervisor não quer que o relatório mostre o número principal do contato em que a campanha realizou a chamada, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP, no relatório de Registro de chamadas das campanhas rejeitadas pelo agente e preenche os filtros disponíveis.

• No campo Por mês, ele seleciona o mês que em ele deseja filtrar as informações das chamadas, no caso Maio;

• No campo Selecione uma(s) campanha(s), ele informa o nome da campanha em que ele deseja filtrar as informações, no caso a campanha Aumento de limite de crédito;

• No campo Selecione o(s) agente(s), ele informa qual foi o agente que rejeitou a chamada da campanha, no caso o agente João;

• No campo Colunas selecionadas, ele remove a coluna Número principal, pois ele não deseja saber informações dessa coluna.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações das chamadas realizadas pela campanha Aumento de limite de crédito, que foram rejeitadas pelo agente João no mês de Maio, exceto o número principal dos contatos em que a campanha realizou as chamas.