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Data: data da chamada desistente;
Hora: hora da chamada desistente;
Status do callback atualizado em: data e hora do retorno para a chamada desistente;
Agente: identificação de quem realizou o retorno;
Ramal: número do ramal do agente;
Status: status do retorno da chamada. Exemplo: Retorno com sucesso, retorno automático, etc.
Desistência: identificação de onde a chamada desistiu;
Grupo: grupo de entrada na qual a chamada entrou;
Tempo de espera: tempo total em que a chamada aguardou antes da desistência;
Número: número do chamador desistente;
Protocolo: protocolo da chamada.
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| Tip |
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Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.
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| Info |
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Informação | Exemplos de utilização Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações sobre as chamadas desistentes que obtiveram retorno no mês de Abril, então o mesmo acessa o relatório Registro de chamadas desistentes com callback no Call Center Flux IP.
Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo todas as informações das chamadas desistentes que obtiveram retorno no mês de Abril. |
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