Page Comparison

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

• Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar duas vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

• Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar duas vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar informações de uma chamada cujo o protocolo é 12345620210326000001, então o mesmo acessa o relatório de Registro de chamada por protocolo no Call Center Flux IP.

• No campo Protocolo, ele informa o protocolo da chamada em que ele deseja filtrar as informações, no caso o protocolo 12345620210326000001.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo as informações da chamada cujo o protocolo é 12345620210326000001, como o nome do agente, o número do ramal do agente, o grupo onde a chamada entrou, a data e a hora da chamada, a duração da chamada, o número chamador e a classificação da chamada.