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  • Data: data em que a chamada foi realizada;

  • Hora: hora em que a chamada foi realizada;

  • Chamadas oferecidas: número total de chamadas oferecidas ao Call Center, ou seja, chamadas atendidas mais chamadas desistentes;

  • Oferecidas por número único: número total de chamadas oferecidas com número único;

  • Chamadas desistentes: total de chamadas que desistiram do atendimento;

  • Chamadas desistentes (%): percentual de chamadas desistente em relação ao total de chamadas oferecidas;

  • Desistentes por número único: total de chamadas desistentes com número único;

  • Desistentes por número único (%): percentual de chamadas desistente com número único em relação ao total de chamadas oferecidas;

  • Chamadas atendidas: total de chamadas atendidas pelo agente do Call Center;

  • Chamadas atendidas (%): percentual de chamadas atendidas em relação ao total de chamadas oferecidas;

  • Atendidas por número único: total de chamadas atendidas com número único;

  • Atendidas por número único (%): percentual de chamadas atendidas com número único em relação ao total de chamadas oferecidas.

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Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

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