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Agente: nome de identificação do agente;
Grupo: grupo em que o agente realizou a ação;
Ramal: número do ramal do agente;
Data: data em que a ação foi realizada;
Hora: hora em que a ação foi realizada;
Ações: ação realizada pelo agente, podendo ser:
Ativado: agente realizou login no grupo de atendimento;
Desativado: agente realizou logout no grupo de atendimento;
Atendimento: agente realizou atendimento no grupo;
Pausa: agente realizou uma pausa no grupo de atendimento.
Retomada: agente retornou de uma pausa realizada;
Discador: agente realizou uma chamada de campanha.
Tempo em atendimento: tempo de atendimento do agente;
Motivo de pausa: descrição do motivo de pausa selecionado;
Número: número do chamador;
Protocolo: protocolo da chamada;
Campanha: nome da campanha em que o agente realizou a ação.
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