Após realizar o login Módulo Agente, aparecerá o Dashboard do Agente. A visualização das informações no Dashboard é feita através de quadros, onde o agente pode adicionar ou remover os quadros da maneira que achar necessário para realização do seu trabalho.
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Por grupo
Iniciar pausa: Na coluna Ação referente ao grupo em que se deseja iniciar uma pausa, basta clicar no ícone de “Pause”, selecionar o motivo da pausa e clicar em “Confirmar”.
Retomar pausa: Na coluna Ação referente ao grupo em que o agente está parado, basta clicar no ícone de “Play”, feito isso, o agente retornará aos atendimentos deste grupo.
Todos os grupos
Iniciar pausa: Para realizar uma pausa em todos os grupos pertencentes ao agente, basta clicar no botão “Pausar”, selecionar o motivo de pausa e clicar em “Confirmar”.Retomar pausa: Para retornar todos os grupos onde o agente está parado, basta clicar no botão “Retomar”, feito isso, o agente retornará aos atendimentos de todos os grupos.
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Informação | Limite de tempo de pausa Ao ultrapassar o limite de tempo configurado para o motivo de pausa selecionado, o Agente não retorna da pausa, porém o tempo exibido na coluna Tempo começará a piscar e será exibido na cor amarela. |
| Info |
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Informação | Vincular e desvincular Agente Agentes cadastrados com nível de acesso Avançado ou Administrado possuem a opção de se vincular ou se desvincular em grupos de atendimentos, para isso, basta clicar no botão “Grupos”, adicionando ou removendo os grupos desejados e clicar em “Aplicar”. |
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Para retornar a ligação para o número chamador, basta clicar no ícone de “Telefone” (representado pela cor verde) localizado na linha referente ao registro informado no quadro. Além disso, é possível marcar a chamada desistente como Resolvida ou com Falha.
Para marcar a chamada como Resolvida: basta clicar no botão de check (representado pela cor azul) localizado no final da linha referente ao registro informado no quadro;
Para marcar a chamada como Falha: basta clicar no botão com um x (representado pela cor vermelha) localizado no final da linha referente ao registro informado no quadro.
| Tip |
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Dica | Filtro para pesquisa É possível filtrar as chamadas desistentes por cada grupo em que o agente pertence e pelo status (nova, com falhas ou retornando chamada). Para isso, basta selecionar o grupo e o status desejado e clicar no botão representado por uma “Lupa”. |
| Note |
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Aviso | Cadastro de rotas de saída Para retornar a ligação para os números desistentes, é necessário que a rota de saída esteja cadastrada no Módulo Agente Call Center Flux IP. Para saber como cadastrar as rotas de saída acesse Cadastrar rotas de saída no Módulo Agente Call Center Flux IP. |
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Histórico de chamadas
Exibe uma lista contendo o histórico de chamadas do agente, onde é possível visualizar as informações de data, hora, número chamador e a duração de cada registro. Além disso, é possível filtrar as chamadas por: Recebidas, Perdidas, Originadas e Originadas não atendidas. Após selecionar o filtro desejado, para aplicar basta clicar no ícone de “Lupa”.
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