6.0 Cadastrar rotas de saída no Módulo Agente Call Center Flux IP

Owned by Mariane Ribeiro Barbosa
Last updated: 27 Oct, 2022 by Andrey Pereira
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Para que o agente possa realizar chamadas externas no Call Center, o mesmo deverá cadastrar rotas de saída para essas chamadas. Existem duas maneiras de realizar chamadas externas no Call Center, sendo elas:

  • Realizar chamadas através das campanhas;

  • Retornar a ligação para um número desistente.

O cadastro das rotas de saída poderá ser feito seguindo os seguintes passos:

  1. No Módulo Agente acesse as Configurações → Rotas de saída;

  2. Clique no botão “Novo” e preencha os campos:

  • Rota: nome da rota de saída;

  • Dígitos: digito para identificar a rota de saída.

Após preencher os campos clique em “Salvar”.

Informação | Digito rota de saída

Para cadastrar a rota de saída, o Agente deverá consultar com o Supervisor ou com o responsável pelo Call Center qual é o digito que identifica a rota de saída, já que o mesmo não possui acesso a essa informação.

Atenção | Cadastrar o dígito para as rotas de saída

Para o correto funcionamento das chamadas, é necessário que a configuração de Inserir rota automaticamente no Contact Board esteja desabilitada, pois se a mesma estiver habilitada e for cadastrado o dígito da rota de saída no Módulo Agente, as chamadas discadas irão possuir os dois dígitos e não será concluída.