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| Tip |
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Dica | Detalhamento das informações do card Ao clicar sobre cada uma das informações exibidas neste card, é possível obter um detalhamento da mesma através de um pop-up que mostra os detalhes por detrás das quantidades exibidas. Por exemplo, ao clicar sobre o valor “Desistentes” em algum dos grupos na lista é possível visualizar informações de todas as chamadas que desistiram até o momento, como o número do chamador, o grupo por onde entrou, o atendente responsável pelo atendimento e o tempo de duração da chamada. |
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Quais ações são possíveis através deste card?
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Para retirar um atendente ou mais atendentes da pausa em determinado grupo, clique no botão com o ícone de “Play” referente ao grupo desejado. Na tela que aparecer, selecione os atendentes que deseja retomar da pausa clique em “Confirmar”.
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Filtros do Card Lista de Agentes
Todos: lista todos os agentes que pertencem ao grupo selecionado;
Indisponível: filtra todos os agentes que não estão logados em seu ramal;
Disponível: filtra todos os agentes que estão livres para atendimento ;
Em pausa: filtra todos os agentes que estão em pausa;
Parada produtiva: filtra todos os agentes que estão em parada produtiva;
Tocando: filtra todos os agentes cujo o ramal está recebendo chamadas no momento;
Ocupado: filtra todos os agentes ocupados em atendimento.
| Note |
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Atenção | Filtro indisponível Este filtro NÃO está relacionado com o a coluna “Status”. O mesmo se refere a disponibilidade do agente para atender chamadas, sendo assim, só entrará para este filtro o agente que estiver logado na fila e desativado em seu ramal. |