O monitoramento de todos os grupos é feito através do card que contém uma lista de todos os grupos que possuem atendentes vinculados no Call Center. Para adicionar este card ao Dashboard, basta editar o Dashboard e clicar no botão “+” referente ao card com o nome “Lista de grupos”.
O que é possível visualizar neste card?
Grupos ativos no Call Center;
Total de chamadas que estão na fila de cada grupo;
Total de chamadas em andamento em cada grupo;
Total de chamadas desistentes em cada grupo;
Total de chamadas atendidas em cada grupo;
Atendentes disponíveis / Atendentes cadastrados em cada grupo.
| Tip |
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Dica | Detalhamento das informações do card Ao clicar sobre cada uma das informações exibidas neste card, é possível obter um detalhamento da mesma através de um pop-up que mostra os detalhes por detrás das quantidades exibidas. Por exemplo, ao clicar sobre o valor “Desistentes” em algum dos grupos na lista é possível visualizar informações de todas as chamadas que desistiram até o momento, como o número do chamador, o grupo por onde entrou, o atendente responsável pelo atendimento e o tempo de duração da chamada. |
Quais ações são possíveis através deste card?
Pausar os atendentes no grupo
Para pausar um ou mais atendentes de um grupo clique no botão de pausar referente ao grupo desejado. Na tele que aparecer selecione o motivo de pausa e marque os atendentes que deseja pausar no grupo em questão. Clique em “Confirmar”.
Retirar pausa dos atendentes no grupos
Para retirar um atendente ou mais atendentes da pausa em determinado grupo, clique no botão com o ícone de “Play” referente ao grupo desejado. Na tela que aparecer, selecione os atendentes que deseja retomar da pausa clique em “Confirmar”.
Filtros do Card Lista de Agentes
Todos: lista todos os agentes que pertencem ao grupo selecionado;
Indisponível: filtra todos os agentes que não estão logados em seu ramal;
Disponível: filtra todos os agentes que estão livres para atendimento ;
Em pausa: filtra todos os agentes que estão em pausa;
Parada produtiva: filtra todos os agentes que estão em parada produtiva;
Tocando: filtra todos os agentes cujo o ramal está recebendo chamadas no momento;
Ocupado: filtra todos os agentes ocupados em atendimento.
| Note |
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Atenção | Filtro indisponível Este filtro NÃO está relacionado com o a coluna “Status”. O mesmo se refere a disponibilidade do agente para atender chamadas, sendo assim, só entrará para este filtro o agente que estiver logado na fila e desativado em seu ramal. |