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Exibe as informações do Tempo Médio de Desistência (TMD), Tempo Médio de Espera (TME) e de Tempo Médio de Atendimento (TMA) das chamadas nos grupos do Call Center de acordo com os filtros selecionados.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

  1. Período: permite selecionar um período específico para filtrar as informações;

  2. Selecione o(s) grupo(s): nome do grupo na qual se deseja filtrar as informações;

  3. Duração das chamadas atendidas (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo de duração das chamadas que foram atendidas;

  4. Duração das chamadas desistentes (hh: mm: ss): filtrar pelo tempo em que a chamada aguardou para desistir do atendimento;

  5. Colunas que serão exibidas neste relatório:

  • Data: data de referência;

  • Grupo: grupo de entrada no qual a chamada entrou;

  • Tempo médio de desistência: tempo médio no qual as chamadas permaneceram na fila antes de desistir do atendimento;

  • Tempo médio de espera: tempo médio no qual as chamadas permaneceram em espera antes de ser atendida;

  • Tempo médio de atendimento: tempo médio no qual as chamadas permaneceram em atendimento.

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Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

Info

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar apenas o tempo médio de desistência das chamadas no grupo Serviço de Atendimento ao Cliente no mês de Dezembro, então o mesmo acessa os relatórios do Call Center Flux IP e no relatório TMD, TME e TMA preenche os filtros disponíveis.

  • No campo Por mês, ele informa o mês em que ele deseja filtrar as informações, no caso Dezembro;

  • No campo Selecione o(s) grupo(s),ele informa o nome do grupo de atendimento em que ele deseja filtrar as informações, no caso o grupo Serviço de Atendimento ao Cliente;

  • No campo Colunas selecionadas, ele remove as colunas Tempo médio de espera e Tempo médio de atendimento, pois ele não deseja saber informações dessas colunas.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo o tempo médio em que uma chamada levou para desistir do atendimento, no grupo Serviço de Atendimento ao Cliente em todos os dias do mês de Dezembro.