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Exibe um somatório estatístico das campanhas nos grupos de acordo com os filtros selecionados. Por este relatório é possível ter uma visão do número total de contatos, contatos discados, contatos atendidos e monitorar o percentual de sucesso e progresso da campanha.

Filtros que podem ser utilizados neste relatório:

  1. Selecione uma(s) campanha(s): nome da campanha que deseja filtrar as informações;

  2. Colunas que serão exibidas neste relatório:

  • Campanha: nome da campanha, data e hora de criação da mesma;

  • Grupo: Nome do grupo na qual a campanha está vinculada;

  • Total de contatos: número total de contatos que a campanha possui;

  • Contatos discados: número de contatos discados através da campanha;

  • Progresso (%): percentual dos contatos discados em relação ao número total de contatos que a campanha possui;

  • Contatos atendidos: número de contatos atendidos pela campanha;

  • Sucesso (%): percentual de chamadas atendidas em relação ao total de chamadas discadas;

  • Total de chamadas: número total de chamadas realizadas através da campanha.

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Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar duas vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar duas vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

Info

Informação | Exemplos de utilização

Um supervisor de um Call Center deseja visualizar o somatório estatístico da campanha Novo plano de internet, então o mesmo acessa o relatório de Estatísticas das campanhas no Call Center Flux IP.

  • No campo Selecione uma(s) campanha(s), ele informa o nome da campanha que ele deseja filtrar as informações, no caso a campanha Novo plano de internet.

Ao clicar em Confirmar, será gerado um relatório contendo o número total de contatos, contatos discados, contatos atendidos, o percentual de sucesso e progresso e a qual grupo de atendimento a campanha Novo plano de internet está vinculada.