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Exemplos de utilização
Parada produtiva somente com DND:
No exemplo abaixo, independente de qual fila a chamada for finalizada o tempo de parada produtiva será de 20 segundos para todas as filas logadas.
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Parada produtiva somente com DND e grupos excluídos da configuração:
No exemplo abaixo, as chamadas que forem finalizadas no grupo “Grupo Suporte 9500” NÃO irão respeitar o tempo de parada produtiva configurado.
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| Info |
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Informação | Parada produtiva Caso o agente pertença a mais de um grupo sendo que um deles é um grupo excluído da parada produtiva, sempre que ele receber chamadas deste a chamada for finalizada neste grupo ele não entrará em parada produtiva após a finalização da chamada. Porém, quando a chamada vier de um grupo cuja parada produtiva esteja ativa, ao finalizar a chamada, todos os grupos em que o agente estiver logado entrarão em parada produtiva. |
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| Note |
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Aviso | Wrap-Up-Time + DND NÃO é recomendado configurar a parada produtiva utilizando os recursos de Wrap-Up-Time e DND juntos, pois a exibição do status de parada produtiva no módulo Supervisor e Agente pode ficar comprometida. |
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Fila | Tempo de parada produtiva calculado (segundos) | |||
Chamada finalizada no Grupo Suporte 9500 | Chamada finalizada no Grupo Teste 1 | Chamada finalizada no Grupo Teste 10 | Chamada finalizada no Grupo Teste 11 | |
Grupo Suporte 9500 | 0 | 1520 | 30 | 45 |
Grupo Teste 1 | 1515 | 20 | 30 | 45 |
Grupo Teste 10 | 30 | 30 | 30 | 45 |
Grupo Teste 11 | 45 | 45 | 45 | 45 |
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