5.3 Configurar Parada produtiva Call Center Flux IP

Owned by Mariane Ribeiro Barbosa
Last updated: 03 Dec, 2021
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A parada produtiva pode ser configurada usando os recursos Wrap-Up-Time ou DND. Para configurar o tempo de parada produtiva dos grupos do Call Center Flux IP, acesse a tela “Configuração → Parada produtiva”.

Dica | Performance do Sistema

Para melhor performance do sistema é recomendado utilizar APENAS a parada produtiva usando o recurso Wrap-Up-Time.

Aviso | Ações NÃO recomendadas

As ações citadas abaixo não são recomendadas, pois a exibição do status de parada produtiva no módulo Supervisor e Agente pode ficar comprometida.

  • Realizar logout nas filas com chamadas em andamento;

  • Alterar o tempo de parada produtiva das filas com o Call Center em execução;

  • Realizar login nas filas com outras em parada produtiva.

Parada produtiva com Wrap-Up-Time

Para configurar a parada produtiva com Wrap-Up-Time, acesse no módulo LeucoPBX o menu “Applications/Aplicações” → “Queues/Filas” e na coluna “Timing & Agent Options/Duração & Opções Agente” da fila selecione o tempo desejado no campo “Wrap-Up-Time”. Para mais informações sobre configurações de filas acesse configurar filas no Flux IP. Após configurar o tempo de wrap-up-time a fila irá aparecer na tela de parada produtiva com o seu nome e número, desde que a mesma possua agentes vinculados.

Informação | Desabilitar Wrap-Up-Time

O valor zero desativa a parada produtiva via Wrap-Up-Time.

Parada produtiva com DND

Para configurar a parada produtiva com DND siga os passos abaixo:

Passo 1: Clique no botão “Editar” para editar a configuração de parada produtiva.

Passo 2: Preencha os campos conforme descrito na figura a seguir:

  • Tempo de parada produtiva: tempo em segundos de parada produtiva. O valor padrão é 0 e significa que a parada produtiva do Call Center está desativada.

  • Grupo(s) que não vão obedecer o tempo acima de parada produtiva: selecione os grupos de atendimento que NÃO irão obedecer o tempo de parada produtiva, caso a chamada tenha sido finalizada nestes grupos.

Passo 3: Clique no botão “Salvar” para salvar as alterações de parada produtiva.