...
| Tip |
|---|
Dica | Performance do Sistema Para melhor performance do sistema é recomendado utilizar a parada produtiva usando o recurso Wrap-Up-Time. |
| Note |
|---|
Aviso | Configurações NÃO recomendadas As configurações citadas abaixo não são recomendadas, pois a exibição do status de parada produtiva no módulo Supervisor e Agente pode ficar comprometida.
|
Parada produtiva com Wrap-Up-Time
Para configurar a parada produtiva com Wrap-Up-Time, acesse no módulo LeucoPBX o menu “Applications” → “Queues” e na coluna “Timing & Agent Options” selecione o tempo desejado no campo “Wrap-Up-Time”. Para mais informações sobre configurações de filas acesse /wiki/spaces/PVL/pages/95944754. Após configurar o tempo de wrap-up-time a fila irá aparecer na tela de parada produtiva juntamente do seu nome e número, desde que a mesma possua agentes vinculados.
...
| Note |
|---|
Alerta | Wrap-Up-Time diferente NÃO é recomendado configurar tempos diferentes de Wrap-Up-Time parada cada fila no Call Center, pois poderá causar efeitos indesejados no sistema como receber chamadas com outras filas em parada produtiva. |
Exemplos de utilização
Parada produtiva somente com Wrap-Up-Time e tempos iguais:
No exemplo abaixo, independente de qual fila a chamada for finalizada o tempo de parada produtiva será de 15 segundos para todas as filas logadas.
...
...
Parada produtiva somente com Wrap-Up-Time e tempos diferentes:
O tempo calculado para cada fila varia de acordo com a fila onde a chamada foi finalizada.
...
Utilizando como exemplo a imagem acima e os tempos configurados para cada fila, o tempo de parada produtiva será:
Fila | Tempo de parada produtiva calculado (segundos) | |||
Chamada finalizada no Grupo Suporte 9500 | Chamada finalizada no Grupo Teste 1 | Chamada finalizada no Grupo Teste 10 | Chamada finalizada no Grupo Teste 11 | |
Grupo Suporte 9500 | 0 | 15 | 30 | 45 |
Grupo Teste 1 | 15 | 15 | 30 | 45 |
Grupo Teste 10 | 30 | 30 | 30 | 45 |
Grupo Teste 11 | 45 | 45 | 45 | 45 |
Parada produtiva com DND
Para configurar a parada produtiva com DND siga os passos abaixo:
...
Passo 3: Clique no botão “Salvar” para salvar as alterações de parada produtiva.
No exemplo acima, as chamadas que entrarem no grupo “Call Center1” NÃO irão respeitar o tempo de parada produtiva configurado.
Note
Aviso | Configurações NÃO recomendadas
As configurações citadas abaixo não são recomendadas, pois a exibição do status de parada produtiva no módulo Supervisor e Agente pode ficar comprometida.
Utilizar o DND e Wrap-Up-Time juntos. Caso for configurado com os dois recursos a parada produtiva irá obedecer o maior tempo configurado para a fila onde a chamada foi finalizada;
Realizar o logout nas filas com chamadas em andamento;
Exemplos de utilização
...
Parada produtiva somente com Wrap-Up-Time e tempos iguais:
No exemplo abaixo, independente de qual fila a chamada for finalizada o tempo de parada produtiva será de 15 segundos para todas as filas logadas.
...
Parada produtiva somente com Wrap-Up-Time e tempos diferentes:
O tempo calculado para cada fila varia de acordo com a fila onde a chamada foi finalizada.
...
Utilizando como exemplo a imagem acima e os tempos configurados para cada fila, o tempo de parada produtiva será:
...
Fila
...
Tempo de parada produtiva calculado (segundos)
...
Chamada finalizada no Grupo Suporte 9500
...
Chamada finalizada no Grupo Teste 1
...
Chamada finalizada no Grupo Teste 10
...
Chamada finalizada no Grupo Teste 11
...
Grupo Suporte 9500
...
0
...
15
...
30
...
45
...
Grupo Teste 1
...
15
...
15
...
30
...
45
...
Grupo Teste 10
...
30
...
30
...
30
...
45
...
Grupo Teste 11
...
45
...
45
...
45
...
Parada produtiva somente com DND:
...
| Info |
|---|
Informação | Parada produtiva Caso o agente pertença a mais de um grupo sendo que um deles é um grupo excluído da parada produtiva, sempre que ele receber chamadas deste grupo ele não entrará em parada produtiva após a finalização da chamada. Porém, quando a chamada vier de um grupo cuja parada produtiva esteja ativa, ao finalizar a chamada, todos os grupos em que o agente estiver logado entrarão em parada produtiva. |
Parada produtiva com
...
Wrap-Up-Time
...
+ DND
Quando são utilizados os dois recursos a parada produtiva irá obedecer o maior tempo configurado para a fila onde a chamada foi finalizada. No caso do
| Note |
|---|
Aviso | Wrap-Up-Time + DND NÃO é recomendado configurar a parada produtiva utilizando os recursos de Wrap-Up-Time e DND juntos, pois a exibição do status de parada produtiva no módulo Supervisor e Agente pode ficar comprometida. |
Exemplos de utilização
Parada produtiva com DND + Wrap-Up-Time com tempos iguais:
No exemplo abaixo, independente de qual fila a chamada for finalizada o tempo de parada produtiva será de 20 segundos para todas as filas logadas.
...
Parada produtiva com DND + Wrap-Up-Time com tempos diferentes:Quando são utilizados os dois recursos a parada produtiva irá obedecer o maior tempo configurado para a fila onde a chamada foi finalizada.
 |  |
Utilizando como exemplo a imagem acima e os tempos configurados para cada fila, o tempo de parada produtiva será:
...
Parada produtiva com DND e grupos excluídos + Wrap-Up-Time com tempos iguais:
Quando são utilizados os dois recursos a parada produtiva irá obedecer o maior tempo configurado para a fila onde a chamada foi finalizada. No exemplo abaixo, o grupo “Grupo Suporte 9500” NÃO irão respeitar o tempo de parada produtiva configurado em DND e sim o tempo configurado para ele em Wrap-Up-Time, caso a chamada tenha sido finalizada nesta fila.
...
Parada produtiva com DND e grupos excluídos + Wrap-Up-Time com tempos diferentes:
Quando são utilizados os dois recursos a parada produtiva irá obedecer o maior tempo configurado para a fila onde a chamada foi finalizada. No exemplo abaixo, o grupo “Grupo Suporte 9500” NÃO irão respeitar o tempo de parada produtiva configurado em DND e sim o tempo configurado para ele em Wrap-Up-Time, caso a chamada tenha sido finalizada nesta fila.
...