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Dica | Performance do Sistema Para melhor performance do sistema é recomendado utilizar a parada produtiva usando o recurso Wrap-Up-Time (clientes que utilizam a parada produtiva por DND deverão ser migrados para utilizar a parada produtiva por Wrap-up após a atualização). |
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Aviso Alerta | Ações NÃO recomendadas As ações citadas abaixo não são recomendadas, pois a exibição do status de parada produtiva no módulo Supervisor e Agente pode ficar comprometida.
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Informação | Desabilitar Wrap-Up-Time O valor zero desativa a parada produtiva via Wrap-Up-Time. |
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Aviso Alerta | Wrap-Up-Time diferente Caso o agente pertença a mais de um grupo, é OBRIGATÓRIO que o tempo de parada produtiva seja igual em todos os grupos em que participa. |
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Fila | Tempo de parada produtiva calculado (segundos) | |||
Chamada finalizada no Grupo Suporte 9500 | Chamada finalizada no Grupo Teste 1 | Chamada finalizada no Grupo Teste 10 | Chamada finalizada no Grupo Teste 11 | |
Grupo Suporte 9500 | 0 | 15 | 30 | 45 |
Grupo Teste 1 | 15 | 15 | 30 | 45 |
Grupo Teste 10 | 30 | 30 | 30 | 45 |
Grupo Teste 11 | 45 | 45 | 45 | 45 |
| Note |
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Aviso Alerta | Funcionamento Wrap-Up-Time Para o correto funcionamento da parada produtiva com Wrap-Up-Time a função "Honor Wrapup Time Across Queues" deve estar ativada nas configurações avançadas do LeucoPBX. |
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Tempo de parada produtiva: tempo em segundos de parada produtiva. O valor padrão é 0 e significa que a parada produtiva do Call Center está desativada.
Grupo(s) que não vão obedecer o tempo acima de parada produtiva: selecione os grupos de atendimento que NÃO irão obedecer o tempo de parada produtiva, caso a chamada tenha sido finalizada nestes grupos.
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Aviso Alerta | Grupos excluídos da parada produtiva com DND Atentar-se para os grupos que foram excluídos da parada produtiva com DND, pois estes poderão entrar em parada produtiva devido ao tempo configurado em Wrap-Up-Time. |
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Quando são utilizados os dois recursos a parada produtiva irá obedecer o maior tempo configurado para a fila onde a chamada foi finalizada.
| Note |
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Aviso Alerta | Wrap-Up-Time + DND NÃO é recomendado configurar a parada produtiva utilizando os recursos Wrap-Up-Time e DND juntos, pois a exibição do status de parada produtiva no módulo Supervisor e Agente pode ficar comprometida. |
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