Após realizar o login Módulo Agente, aparecerá o Dashboard do Agente. A visualização das informações no Dashboard é feita através de quadros, onde o agente pode adicionar ou remover os quadros da maneira que achar necessário para realização do seu trabalho.
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Por grupo
Iniciar pausa: Na coluna Ação referente ao grupo em que se deseja iniciar uma pausa, basta clicar no ícone de “Pause”, selecionar o motivo da pausa e clicar em “Confirmar”.
Retomar pausa: Na coluna Ação referente ao grupo em que o agente está parado, basta clicar no ícone de “Play”, feito isso, o agente retornará aos atendimentos deste grupo.
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Aviso | Auto-pause Caso a configuração para bloquear a retomada do auto-pause estiver ativada e o grupo entrar em auto-pause, somente o supervisor poderá retorná-lo. Para mais informações sobre esta configuração acesse Configurar bloqueio de retomada do auto-pause. |
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Informação | Motivo de pausa desconhecido Se não forem adicionados motivos de pausa para os grupos através do módulo Supervisor, ao realizar a pausa em um grupo o motivo exibido para ser selecionado será “Desconhecido”. |
Todos os grupos
Iniciar pausa: Para realizar uma pausa em todos os grupos pertencentes ao agente, basta clicar no botão “Pausar”, selecionar o motivo de pausa e clicar em “Confirmar”.
| Info |
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Informação | Limite de tempo de pausa Ao ultrapassar o limite de tempo configurado para o motivo de pausa selecionado, o Agente não retorna da pausa, porém o tempo exibido na coluna Tempo começará a piscar e será exibido na cor amarela. |
| Info |
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Informação | Vincular e desvincular Agente Agentes cadastrados com nível de acesso Avançado ou Administrado possuem a opção de se vincular ou se desvincular em grupos de atendimentos, para isso, basta clicar no botão “Grupos”, adicionando ou removendo os grupos desejados e clicar em “Aplicar”. |
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Para retornar a ligação para o número chamador, basta clicar no ícone de “Telefone” (representado pela cor verde) localizado na linha referente ao registro informado no quadro. Além disso, é possível marcar a chamada desistente como Resolvida ou com Falha.
Para marcar a chamada como Resolvida: basta clicar no botão de check (representado pela cor azul) localizado no final da linha referente ao registro informado no quadro;
Para marcar a chamada como Falha: basta clicar no botão com um x (representado pela cor vermelha) localizado no final da linha referente ao registro informado no quadro.
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Para retornar a ligação para um dos registros, basta clicar no ícone de “Telefone” localizado no final da linha referente ao número desejado.
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Informação extra
Exibe as informações das chamadas recebidas nas filas no momento que o Agente recebe uma ligação e são retiradas do card ao encerrar a chamada. As informações exibidas dependem da URL informada na configuração de integração com terceiros. Para mais informações sobre como configurar a integração com terceiros acesse Configurar Integração com Terceiros.
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Aviso | Exibição do card Este card só poderá ser adicionado se a configuração de integração com terceiros estiver ativada. |
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No exemplo acima, a URL configurada na integração com terceiros exibe uma lista das filas existentes no sistema, sendo assim, ao receber uma chamada todas as filas foram exibidas no card.