Após finalizar uma chamada é possível realizar a classificação da mesma. A classificação de chamadas não necessariamente precisa Se a classificação obrigatória estiver desativada na fila onde a chamada foi atendida, a classificação não necessariamente precisará ser feita após a finalização da chamada, gerando assim uma notificação para o Agente informando que a chamada em questão não foi classificada. Após realizar a classificação, a notificação referente à chamada que não havia sido classificada deixa de ser exibida. Para:
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Informação | Classificação obrigatória Esta configuração ativa a obrigatoriedade do agente classificar uma chamada para poder receber novas chamadas, não sendo possível classificá-la em outro momento. Sendo assim, ao finalizar uma chamada todas as filas do agente entrarão em pausa e só sairão quando a chamada for classificada. Para saber como configurar a classificação obrigatória acesse Configurar classificação obrigatória. |
Classificar a chamada ao finalizar o atendimento: após finalizar a chamada, um pop-up será exibido contendo a lista de classificações disponíveis. Selecione a classificação e clique no botão “Classificar”;
Classificar chamadas em um outro momento: após finalizar a chamada, um pop-up será exibido, clique no botão “Classificar depois”. No ícone de notificação (representado por um sino, localizado no canto superior direito da tela), aparecerá uma notificação referente à cada chamada que não foi classificada até o momento.
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Pop-up com classificação obrigatória desativada:
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Pop-up com classificação obrigatória ativada:
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| Tip |
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Dica | Classificação de chamadas como trote Além de marcar a chamada como trote, é possível também, por exemplo, ter uma classificação com o nome “Trote”. Com isso, ao gerar o relatório de classificação de chamadas, é possível visualizar o número de chamadas classificadas como trote. Para mais informações de como marcar uma chamada como trote, consulte o tópico Marcar chamada como trote através do Agente Call Center Flux IP. |
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