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| Tip |
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Dica | Detalhamento das informações do card Ao clicar sobre cada uma das informações exibidas neste card, é possível obter um detalhamento da mesma através de um pop-up que mostra os detalhes por detrás das quantidades exibidas. Por exemplo, ao clicar sobre o valor “Desistentes” em algum dos grupos na lista é possível visualizar informações de todas as chamadas que desistiram até o momento, como o número do chamador, o grupo por onde entrou, o atendente responsável pelo atendimento e o tempo de duração da chamada.. Na coluna de agentes é possível visualizar informações detalhadas sobre os agentes vinculados aos grupos. Para mais informações acesse Monitorar Atendentes no Supervisor Call Center Flux IP |
Quais ações são possíveis através deste card?
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Para retirar um atendente ou mais atendentes da pausa em determinado grupo, clique no botão com o ícone de “Play” referente ao grupo desejado. Na tela que aparecer, selecione os atendentes que deseja retomar da pausa clique em “Confirmar”.
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Chamadas em fila
Exibe as chamadas que estão aguardando atendimento, as informações disponíveis são:
Entrada: Hora que a chamada entrou no grupo.
Número: Número originador da chamada.
Nome: Nome do originador da chamada.
Duração: Duração da chamada na fila de espera.
Protocolo: Protocolo da chamada.
Grupo: Nome do grupo onde a chamada entrou.
| Info |
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Informação | Coluna “Nome” Nas chamadas externas a coluna “Nome” também exibirá o CID name prefix das rotas de entrada. Para mais informações sobre como configurar o CID name prefix acesse /wiki/spaces/PVL/pages/89489420. |
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Chamadas em atendimento
Exibe as chamadas em atendimento, as informações disponíveis são:
Entrada: Hora que a chamada entrou no grupo.
Atendimento: Hora que a chamada foi atendida.
Número: Número originador da chamada.
Nome: Nome do originador da chamada.
Duração: Duração da chamada.
Agente: Agente responsável pelo atendimento.
Protocolo: Protocolo da chamada.
Grupo: Nome do grupo onde a chamada entrou.
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Chamadas desistentes
Exibe as chamadas que desistiram do atendimento, as informações disponíveis são:
Data: Data da chamada desistente.
Hora: Hora que ocorreu a desistência.
Tempo de espera: Tempo que a chamada esperou até desistir do atendimento.
Desistência: Onde ocorreu a desistência.
Número: Número originador da chamada.
Grupo: Nome do grupo onde a chamada entrou.
Protocolo: Protocolo da chamada.
DID/Serviço: Identificação da chamada pela rota de entrada.
| Info |
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Informação | Coluna “DID/Serviço” A coluna “DID/Serviço” exibe o CID name prefix das rotas de entrada. Para mais informações sobre como configurar o CID name prefix acesse /wiki/spaces/PVL/pages/89489420. |
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Chamadas atendidas
Exibe as chamadas que foram atendidas, as informações disponíveis são:
Data: Data da chamada.
Hora: Hora que ocorreu a chamada.
Número: Número originador da chamada.
Duração: Duração da chamada.
Agente: Agente responsável pelo atendimento.
Ramal: Ramal do agente responsável pelo atendimento.
Protocolo: Protocolo da chamada.
Grupo: Nome do grupo onde a foi atendida.
Classificação de chamadas: Classificação da chamada.
DID/Serviço: Identificação da chamada pela rota de entrada.
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Filtros do Card Lista de Agentes
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