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Key

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  • Agente: nome de identificação do agente;

  • Ramal: número do ramal do agente;

  • Grupo: grupo de entrada no qual a chamada entrou;

  • Data: data em que a chamada foi atendida;

  • Hora: hora em que a chamada foi atendida;

  • Duração: tempo de duração do atendimento da chamada;

  • Número: número do chamador;

  • Classificação: identificação da classificação;

  • Protocolo: protocolo da chamada;

  • DID/Serviço: Identificação da chamada pela rota de entrada.

Info

Informação | Coluna DID/Serviço

A configuração desta coluna é feita através do campo “CID name prefix” nas rotas de entrada. Para mais informações sobre como realizar esta configuração acesse /wiki/spaces/PVL/pages/89489420.

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Tip

Dica | Filtro por colunas que serão exibidas nos relatórios

Nos relatórios do Call Center Flux IP é possível selecionar quais colunas podem ou não aparecer no relatório.

  • Para remover uma coluna do relatório, basta no campo “Colunas selecionadas” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja retirar do relatório;

  • Para adicionar uma coluna ao relatório, basta no campo “Colunas disponíveis” clicar 2 vezes sobre o nome da coluna na qual deseja adicionar ao relatório.

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