Com base nos atendimentos já finalizados, faça é possível realizar uma análise dos agentes cadastrados na plataforma. Verifique , verificando através do filtro Relatório as opções disponíveis, conforme abaixo:
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| Note |
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Após selecionar os filtros, clique no ícone lupa localizado no canto inferior direito para visualizar os registros. |
Nota de
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Atendimento
Nessa aba, verifique o total obtido nas avaliações, a quantidade de conversas e a média das notas após finalização dos atendimentos no período selecionado. Exemplo, conforme exemplo abaixo:
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Pausa
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por Agentes
Nessa aba, confira quais pausas os agentes têm selecionado selecionadas e a duração de cada uma delas por meio de classificações e tabelas, como o exemplo a seguir:
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Conversa entre
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Agentes
Nessa aba, monitore as conversas realizadas na tela dos agentes através do chat interno. Demonstração, conforme seguinte demonstração:
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Login
Confira Nesse ambiente, confira os horários e datas de login (entrada) e logout (saída) dos usuários na plataforma. Veja também o tempo de conexão e a causa de desconexão. Observe o exemplo abaixo:
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