Com base nos atendimentos já finalizados, faça uma análise dos agentes cadastrados na plataforma. Verifique através do filtro Relatório as opções disponíveis:
Após selecionar os filtros, clique no ícone lupa localizado no canto inferior direito para visualizar os registros.
Nota de atendimento
Verifique o total obtido nas avaliações, a quantidade de conversas e a média das notas após finalização dos atendimentos no período selecionado. Exemplo:
Pausa
Confira quais pausas os agentes têm selecionado e a duração de cada uma delas por meio de classificações e tabelas como o exemplo a seguir:
Conversa entre agentes
Monitore as conversas realizadas na tela dos agentes através do chat interno. Demonstração:
Login
Confira os horários e datas de login (entrada) e logout (saída) dos usuários na plataforma. Veja também o tempo de conexão e a causa de desconexão. Observe o exemplo abaixo:
