Os agentes são colaboradores que irão operar no atendimento ao cliente e terão acesso a tela abaixo:
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Para cadastrar o agente na plataforma, acesse a página administrativa e , selecione o menu Configurações - Agentes. Inicie o cadastro.
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“Configurações - Agentes” e inicie o cadastro, como na tela seguinte:
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A foto de perfil é apenas para visualização interna, o cliente não a verá. |
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Para efetuar o login na plataforma, insira um nome, um e-mail válido e selecione “Usar login como e-mail de recuperação” , da mesma forma que o cadastro do administrador ou insira um e-mail falso e um e-mail de recuperação válido.
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| Info |
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O item Ramal é opcional, a menos que exista integração com a Central. |
Em idioma“Idioma”, escolha o idioma do agente.
Em hora “Hora inicial e final/final”, defina os horários de atuação.
Em Grupo “Grupo de contatosContatos”, há a possibilidade de associar o agente a uma lista de contatos. Este recurso pode ser utilizado como carterização de clientes, como por regiões e tratativas específicas. Quando o cliente carterizado entrar em contato, este será direcionado para atendimento ao agente associado ao grupo. Ainda há a possibilidade de restringir o contato ativo somente para o um grupo. Para Entre neste link para adicionar um novo Grupo de contato, clique aqui. (revisão: adicionar link de direcionamento p/ âncora grupo de contato)Em EquipesContato.
Em “Equipes”, defina em quais equipes o agente irá atuar na plataforma.
Em Histórico “Histórico de conversaConversa”, selecione qual configuração será atribuída para o agente em relação aos acessos nas equipes em que está inserido. OBS.: a Ao finalizar, clique em “Salvar”.
| Info |
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A configuração do agente se sobrepõe a configuração definida nas equipes. |
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Clique em Salvar.
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Procedimento de Login
Coloque o e-mail e senha cadastrados no e-mail de boas-vindas para acessar a plataforma.
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Caso ocorra alguma dificuldade no acesso, insira o e-mail de login e clique para “Redefinir Senha”. Abra a caixa de e-mails e confira se foi solicitada uma nova senha. Não se esqueça de verificar a caixa de SPAM.
Digite a nova senha e salve a configuração. Retorne para a tela de login e acesse a plataforma.
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