O Fluxo é um tipo de diagrama em blocos que representa as etapas de comunicação entre cliente e plataforma. Nesse ambiente são definidas todas as informações que o sistema precisa para conduzir o contato a um autoatendimento ou encaminhá-lo para um agente.
Para configurar um fluxo, é necessário acessar o menu Fluxo da plataforma e clicar no botão de adicionar na parte direita inferior na tela. Em seguida, é preciso nomear o fluxo em criação e ativar as API’s que se desejar para ele. Há três opções de API: STT - Speech to Text, um transcritor de áudio, Análise de Sentimentos, um analista das reações do cliente com o atendimento, e Google Analytics, um serviço da Google que fornece gráficos de análise do fluxo. Veja abaixo as telas citadas e, para saber mais sobre as API’s, clique sobre elas.
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Quando nomear e ativar as API’s desejadas, clique em Salvar. Por meio da Coluna Ações é possível realizar algumas funções que estão descritas abaixo:
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Opções | Função |
Âncora | Ponto de referência |
Anexo | Envio de arquivo |
Condição | Validação de informação |
Definir valor | Inserir valor a uma variável |
Entrada de dados | Solicitação de dados ao cliente |
Equipe | Atendimento humano |
Evento Webchat | Canal de comunicação |
Finalizar atendimento | Encerramento de sessão |
Integrações | Tecnologias API |
Ir para | Direcionamento de clientes |
Ir Para Fluxo | Redirecionamento a outro fluxo |
Localização | Localização |
Mensagem | Envio de texto |
Menu | Opções de acesso |
Modelos de mensagem | Definir |
NLP (IA) | Identificação de intenções do usuário |
Nota de atendimento | Pesquisa de satisfação |
Reação do Facebook | Curtida automática |
Receber Anexo | Recebimento de arquivo |
Reconhecimento Óptico (OCR) | Reconhecimento por imagem |
Requisição de URL | Solicitação de um endereço |
RPA | Automatização de fluxos |
Script | Código |
Smart Delay | Intervalo no envio de componentes |
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