O Fluxo é um tipo de diagrama em blocos que representa as etapas de comunicação entre cliente e plataforma. Nesse ambiente são definidas todas as informações que o sistema precisa para conduzir o contato a um autoatendimento ou encaminhar o cliente encaminhá-lo para um atendente agente.
Criando um Fluxo
Acesse Para configurar um fluxo, é necessário acessar o menu “Fluxo” Fluxo da plataforma e clique clicar no botão de adicionar na parte direita inferior na tela. Em seguida, nomeie o Fluxo e habilite as API's se desejar. As descrições de API’s podem ser vistas a partir dos links abaixo.
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| Child pages (Children Display) |
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Ao final, clique em “Salvar” e depois acesse a coluna “Ações - Montar fluxo”. A próxima tela é o ambiente em que se estrutura o Fluxo, composto por blocos de funcionamento e variadas funções mostradas abaixo.
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é preciso nomear o fluxo em criação e ativar as API’s que se desejar para ele. Há três opções de API: STT - Speech to Text, um transcritor de áudio, Análise de Sentimentos, um analista das reações do cliente com o atendimento, e Google Analytics, um serviço da Google que fornece gráficos de análise do fluxo. Veja abaixo as telas citadas e, para saber mais sobre as API’s, clique sobre elas.
| Child pages (Children Display) |
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Quando nomear e ativar as API’s desejadas, clique em Salvar. Por meio da Coluna Ações é possível realizar algumas funções que estão descritas abaixo:
Montar fluxo: direcionamento para tela de montagem / programação do fluxo.
Clonar fluxo: realização de uma cópia desse fluxo para criação de outro.
Exportar fluxo: realização de um download no servidor que está sendo usado.
Editar: renomeação de fluxo e alteração das opções de API.
Excluir: exclusão de fluxo, autorizada apenas se ele estiver sem uso.
A tela em que se é redirecionado por meio da opção “Montar fluxo” é um ambiente de estruturação do fluxo por meio de uma programação em blocos que possuem variadas funções. Para incluí-los, basta clicar sobre eles e editar conforme suas necessidades e preferências, seguido da opção Salvar. Para editá-los, basta clicar sobre eles e alterar as informações postas. Para movê-los na própria programação, basta pressionar o clique sobre eles e arrastá-los. Veja abaixo as telas descritas, juntamente com uma observação e as funcionalidades dos blocos explicados em uma tabela.
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Importante destacar que, se aparecer ícones de + ou - na frente do bloco, é possível clicar sobre eles para aumentar ou diminuir as informações mostradas. Essa função é uma ótima opção para uma visão macro da montagem de grandes fluxos, podendo vê-lo da forma complexa ou minimizada, item por item.
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Opções | Função |
Âncora | Ponto de referência |
Anexo | Envio de arquivo |
Condição | Validação de informação |
Definir valor | Inserir valor a uma variável |
Entrada de dados | Solicitação de dados ao cliente |
Equipe | Atendimento humano |
Evento Webchat | Canal de comunicação |
Finalizar atendimento | Encerramento de sessão |
Integrações | Tecnologias API |
Ir para | Direcionamento de clientes |
Ir Para Fluxo | Redirecionamento a outro fluxo |
Localização | Localização |
Mensagem | Envio de texto |
Menu | Opções de acesso |
Modelos de mensagem | Definir |
NLP (IA) | Identificação de intenções do usuário |
Nota de atendimento | Pesquisa de satisfação |
Reação do Facebook | Curtida automática |
Receber Anexo | Recebimento de arquivo |
Reconhecimento Óptico (OCR) | Reconhecimento por imagem |
Requisição de URL | Solicitação de um endereço |
RPA | Automatização de fluxos |
Script | Código |
Smart Delay | Intervalo no envio de componentes |
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