No serviço de mensageria, há textos que são frequentemente utilizados, desde o tipo de saudação até um pedido detalhado de documentação, por exemplo. Para otimizar o atendimento do agente dos atendentes e reduzir o tempo de digitação, reconheça a necessidade dos clientes no geral e configure mensagens predefinidas.Durante existe o recurso de Mensagens Predefinidas. Esses textos servirão para serem enviados, durante um atendimento, na página do agente, o colaborador tem a possibilidade de acessar as mensagens no canto inferior direito ou digitar bastando apenas um clique sobre eles ou digitando “/’ para selecioná-laslos. Além Além dos textos, é possível também configurar mídias como mensagens predefinidasMensagens Predefinidas.
Para adicionar Mensagens Predefinidas no Conecta, acesse “Configurações” - “Equipe”. Em seguida, clique na aba “Mensagens predefinidas”. Inicie o cadastro e observe o exemplo abaixo:
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cadastrar as mensagens, é necessário acessar o menu Configurações - Equipes - aba Mensagens Predefinidas. Uma tabela com a descrição do texto, a mensagem, caixa de seleção e uma coluna de Ações aparecerá ao clicar no menu indicado. A caixa de seleção é para facilitar a exclusão em massa e a coluna Ações para editar ou excluir individualmente algum cadastro feito.
Para criar uma nova mensagem, utilize o botão de adição no canto inferior direito da tela. Ao clicar nesse botão, a área de cadastro surgirá. É onde se define todas as informações acima, além das opções de tipo da mensagem e para quais equipes ela estará disponível. Veja:
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Em Descrição, insira um nome para identificação da mensagem
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na plataforma.
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Em
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Tipo
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, escolha
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se ela será do formato texto ou mídia
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Em “Mensagem”, adicione o texto ou mídias.
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Selecione as equipes que terão acesso a mensagem para uso na tela de atendimentos.
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, inserindo o anexo ou escrevendo o texto, no campo Mensagem. Já em Equipes, selecione as que estarão com acesso para vê-lo e enviá-lo. Armazene as informações por meio do botão Salvar. Para facilitar a inclusão das equipes, há alguns filtros e seleções que podem ser utilizados. Veja:
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| Info |
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Apenas as Equipes selecionadas verão as mensagens definidas, ou seja, pode-se criar todos os textos da plataforma em massa e ir definindo qual cada uma visualizará. No atendimento, a visão do agente é apenas pelas selecionadas, prevenindo assim a poluição na tela e o atraso na procura, totalmente ao contrário da proposta do recurso em questão. |
Se caso a mensagem for mídia, é possível adicionar duas ao mesmo tempo ou colocá-la com um texto, além da legenda obrigatória em todos os anexos. Adicione uma nova informação utilizando o botão de adição que aparecerá ao lado do campo de anexo e exclua-a utilizando o ícone de lixeira. Veja:
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| Tip |
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Com o cadastro finalizado, os atendentes poderão otimizar os atendimentos enviando as mensagens mais utilizadas já definidas anteriormente. Dessa forma, os contatos esperam menos e os agentes não precisam gastar tanto tempo digitando textos frequentemente enviados. |
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