Para otimizar o atendimento do agente e reduzir o tempo de digitação, reconheça a necessidade dos clientes no geral e configure mensagens predefinidas.
Durante um atendimento, na página do agente, o colaborador tem a possibilidade de acessar as mensagens no canto inferior direito ou digitar “/’ para selecioná-las. Além dos textos, é possível também configurar mídias como mensagens predefinidas.
Para adicionar Mensagens Predefinidas no Conecta, acesse “Configurações” - “Equipe”. Em seguida, clique na aba “Mensagens predefinidas”. Inicie o cadastro e observe o exemplo abaixo:
Em “Descrição”, insira um nome para identificação da mensagem predefinida.
Em “Tipo”, escolha o formato texto ou mídia.
Em “Mensagem”, adicione o texto ou mídias.
Selecione as equipes que terão acesso a mensagem para uso na tela de atendimentos.
Clique em Salvar.